No eres la única persona con el problema. Los servicios empresariales y corporativos de Microsoft 365 sufrieron una interrupción importante el jueves, lo que impidió a los usuarios de su popular suite en la nube acceder a sus cuentas.
Alrededor de las 10:40 (hora del Este) del jueves, Microsoft publicó en su página de estado de 365 en X que estaba “investigando los informes de usuarios que experimentaban problemas al acceder o utilizar las funciones de Microsoft Teams en América del Norte”. Poco antes de la 1 de la tarde (hora del Este), indicó que tenía constancia de “problemas para acceder a los buzones de correo de Exchange Online a través de múltiples métodos de conexión en las Américas”.
Más tarde, Microsoft señaló que su red también estaba “sufriendo una carga elevada en varias regiones, lo que probablemente está contribuyendo a los errores de conectividad”, pero que el problema estaba relacionado con la desconexión de los servidores, y no se debía a un aumento del tráfico.
Aproximadamente una hora después, Microsoft aseguró que había “comenzado a redistribuir el tráfico de conexión a través de nuestra infraestructura mundial más amplia para ayudar a equilibrar la carga” y que estaba “explorando de forma intensiva todas las vías posibles para reducir el impacto”.
“Hemos suspendido todas las implementaciones. Estamos desviando el tráfico adicional de la infraestructura afectada y reiniciando los servidores afectados para que vuelvan a estar operativos”, escribió Microsoft.
Los servicios afectados
En una actualización de su página de estado, Microsoft indicó que los servicios afectados podrían incluir Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 y Microsoft Defender XDR.
“Somos conscientes de los informes de usuarios que experimentan problemas con los servicios de Microsoft 365, principalmente con Exchange Online, y los estamos investigando”, declaró un portavoz de Microsoft a WIRED en un comunicado. “Agradecemos la paciencia de nuestros clientes mientras trabajamos para restablecer los servicios lo antes posible”.
Los informes de interrupciones en Downdetector, la web de seguimiento del tiempo de actividad de los servicios, comenzaron a disminuir alrededor de las 13:15 (hora del Este) tras un gran repunte de usuarios que notificaban problemas con Outlook y otros productos de Microsoft 365 hacia el mediodía.
Por el momento, no está claro cuándo podría terminar la interrupción ni cuál podría ser su causa. En una actualización de estado publicada en X justo antes de las 15:00 (hora del Este), Microsoft indicó que “un problema” estaba “provocando que los servidores fallaran en las comprobaciones automáticas de estado y quedaran indisponibles”, pero que estaba intentando reiniciar sus sistemas con la esperanza de volver a ponerlos en línea.
Las interrupciones en los servicios en la nube son frecuentes y sus causas pueden variar. Los errores de configuración, los problemas de resolución del Sistema de Nombres de Dominio (DNS) y los ciberataques pueden provocar errores de conexión. Por el momento, no hay indicios de que un ciberataque haya provocado la actual interrupción de Microsoft.
Aunque las interrupciones importantes de Microsoft son relativamente poco frecuentes, no son en absoluto un hecho sin precedentes. En julio de 2024, una actualización dañada de la empresa de seguridad CrowdStrike provocó la “pantalla azul de la muerte” en equipos con Windows de todo el mundo, mientras que una interrupción independiente, pero casi simultánea, dejó fuera de servicio los servicios de Microsoft Azure durante horas, lo que causó pérdidas de ingresos por valor de millones de dólares debido a la imposibilidad de las empresas de funcionar con normalidad.
La caída es global
De acuerdo con The Guardian, los problemas también afectaron a Europa, Japón, Australia y Taiwán, y luego de 18 horas Microsoft aún no había recuperado completamente el servicio. A pesar de ello, se reportaron avances en Europa y América del Norte, con algunas señales de recuperación en Asia-Pacífico.
The Guardian también señala que en el Reino Unido resultaron afectados servicios públicos como el Servicio Nacional de Salud (NHS), la policía, el gobierno, universidades, escuelas, y el Bank of England. A causa de la caída, los trabajadores sanitarios tuvieron que volver a registros y procedimientos en papel. Adicionalmente, los servicios de ambulancia indicaron problemas para transmitir información de pacientes, aunque las emergencias críticas siguen funcionando.
