Lo siento, tu correo electrónico ya vuelve a funcionar.
Tras una interrupción generalizada que dejó fuera de servicio los servicios de Microsoft 365 para empresas, administraciones públicas y decenas de millones de usuarios de todo el mundo, los servicios esenciales en la nube ya están (en su mayoría) de nuevo operativos, según la página de estado de la empresa.
La debacle de la interrupción comenzó el jueves a la hora del almuerzo en la costa este, cuando los usuarios empezaron a informar de fallos en Outlook a la web de seguimiento de servicios Downdetector justo después de las 12:00 (hora del este). En menos de una hora, Microsoft anunció que estaba investigando los informes sobre una interrupción que, en ese momento, se limitaba a América del Norte. La interrupción se extendió rápidamente hasta afectar a más de 70 países de todo el mundo.
¿Cuál fue la causa?
Aún se desconoce la causa exacta de esta interrupción sin precedentes de Microsoft, pero la empresa ha descartado repetidamente que se tratara de un ciberataque en las declaraciones publicadas en su página de estado. También descarta que la inteligencia artificial o los agentes de IA hayan tenido algo que ver en el incidente.
“Estamos observando una amplia recuperación y estabilidad en todos nuestros servicios”, declara un portavoz de Microsoft en un comunicado. “Se trató de un problema técnico no relacionado con la ciberseguridad ni con la IA o los agentes de IA. El incidente se debió a un problema surgido durante una actualización previa de la capacidad de la red, que salió a la luz tras un cambio reciente en la misma. Hemos solucionado el problema subyacente y seguimos restableciendo el servicio para el resto de clientes y regiones”.
La empresa ha prometido un “informe completo tras el incidente” una vez que haya analizado a fondo qué falló.
A medida que Outlook, Teams, Copilot y otros sistemas de Microsoft 365 vuelven a estar operativos, es probable que los usuarios se encuentren con que sus bandejas de entrada están hechas un caos. “Probablemente recibirás muchas notificaciones cuando todo vuelva a la normalidad”, advierte Jonathan Leitschuh, investigador independiente.
Microsoft ha indicado que ha aumentado el tiempo de espera de los correos electrónicos a 48 horas con el fin de garantizar que se entreguen todos los mensajes que los usuarios intentaron enviar mientras los sistemas estaban inactivos. Leitschuh indica que, aunque la mayor parte de los sistemas ya se haya restablecido, los usuarios podrían recibir “una avalancha de notificaciones dentro de unas horas”, a medida que los subsistemas vuelvan a estar operativos.
Es posible que nunca se conozca del todo el impacto total de la interrupción de Microsoft, pero se puede afirmar con seguridad que ya es significativo. Gobiernos desde Japón hasta Estados Unidos informaron de interrupciones en numerosas funciones. Las aerolíneas señalaron problemas para comunicarse con sus clientes. Muchos servicios policiales y de emergencia quedaron paralizados. Y los hospitales informaron de interrupciones generalizadas en sus operaciones.
En última instancia, este episodio sirve para recordarnos los riesgos que conlleva que el mundo entero dependa de una sola empresa para un servicio crítico. “En la vida moderna, dependemos mucho de estos sistemas”, sostiene Leitschuh. La próxima vez, los correos electrónicos retrasados podrían ser la menor de nuestras preocupaciones.
Artículo originalmente publicado en WIRED.com. Adaptado por Mauricio Serfatty Godoy.
