La inteligencia artificial está transformando la industria del lujo al modificar la manera en que las marcas crean, personalizan y distribuyen sus propuestas. Sin embargo, el avance tecnológico también está revalorizando aquello que no puede reducirse a una herramienta o proceso automatizado, como la creatividad, la intuición, la hospitalidad y la conexión emocional. Esta fue una de las principales conclusiones de LuxuryLab Global 2026: la tecnología transformará la industria, pero el diferencial continuará siendo humano.
Durante el encuentro, Javier Esteban Carrascón, Managing Director de Condé Nast México & LATAM, señaló que la tecnología puede incrementar la eficiencia y la personalización, pero que la confianza, la emoción, la cultura y el sentido de pertenencia tendrán una importancia creciente en la relación entre las marcas y las nuevas generaciones. En este escenario, las experiencias físicas mantienen un papel fundamental como espacios de conexión.
La decimoquinta edición de LuxuryLab Global destacó el avance de un consumidor que prioriza experiencias, bienestar y pertenencia, mientras la IA redefine el valor de la creatividad y la conexión humana.
La relación de la Generación Z con las marcas también está determinada por la comunidad, debido a que sus integrantes investigan, comparten y validan sus decisiones a través de ella. Por ello, el lujo está desplazándose del concepto de estatus hacia el sentido de pertenencia. Desde esta perspectiva, la inteligencia artificial debe utilizarse para potenciar el elemento humano y no para sustituirlo.
Esta transformación plantea nuevas prioridades para las marcas: escuchar a las generaciones jóvenes, desarrollar experiencias más humanas, privilegiar las relaciones sobre la conversión y emplear la IA para fortalecer los vínculos con los consumidores. La tecnología y las relaciones humanas pueden complementarse para construir nuevas experiencias de lujo.
Tony Ventura, AI Expert & CEO de Tony Ventura Technology, abordó la transformación que la inteligencia artificial está generando en la creatividad, la personalización, la distribución y la creación de valor. A medida que la ejecución se vuelve más accesible, las ideas originales adquieren mayor importancia y la distribución se convierte en una ventaja estratégica. Al mismo tiempo, la IA ofrece nuevas posibilidades para profundizar en la personalización de las experiencias.
Tony Ventura, AI Expert & CEO de Tony Ventura Technology, durante su participación en el LuxuryLab Global 2026.Cortesía Luxury Lab Global 2026
Para las marcas, esto implica incorporar la IA en sus procesos estratégicos, emplearla para personalizar experiencias, proteger y amplificar la creatividad y fortalecer tanto las comunidades como la distribución. La tecnología amplía las posibilidades, pero el criterio humano determina cómo y para qué se utiliza.
La evolución del lujo plantea así una paradoja: mientras la tecnología permite mayores niveles de eficiencia, personalización y ejecución, los atributos profundamente humanos adquieren un valor renovado. La creatividad, las ideas originales, la confianza, la hospitalidad, la conexión emocional y el sentido de pertenencia forman parte de una experiencia que la tecnología puede potenciar, pero no sustituir. En este sentido, una de las conclusiones centrales fue: “La próxima generación del lujo no estará definida únicamente por lo que creamos, sino por el valor que generamos para las personas, la cultura y el planeta.”
La conversación continuará el 16 de marzo de 2027 con LuxuryLab Global Brasil 2027, que se realizará en Rosewood São Paulo.
